Преимущества получения техподдержки через сайт

28.01.2012

Поддержка услуг » База знаний » Преимущества получения техподдержки через сайт

	Преимущества получения техподдержки через сайт

Решение Почему нужно размещать заявки через сайт, а не звонить по телефону:

Сайт техподдержки создан в первую очередь для того, чтобы обеспечить нашим клиентам более высокое качество обслуживания. Размещение заявок в электронном виде позволяет нам контролировать качество ответов наших специалистов на Ваши запросы (скорость, качество и полноту ответов).
При звонке по телефону вы общаетесь только с одним специалистом. При размещении заявки на сайте в решении Вашей проблемы примут участие столько человек, сколько будет нужно.
При звонке по телефону зачастую невозможно полностью устно описать Ваши потребности, а в заявке Вы можете детально описать ситуацию и прикрепить необходимые файлы.
При звонке по телефону специалист может быть занят решением другой проблемы, в этом случае он не сможет детально рассмотреть Вашу проблему и в полной мере ответить на Ваш запрос. В электронном виде вы получите наиболее полный и подробный ответ на свой вопрос.
При ответе нашего специалиста вы сразу получите сообщение по электронной почте, содержащее этот ответ, и при необходимости можете ответить на него непосредственно в почте, не заходя на сайт техподдержки. Тем не менее, Ваш ответ также попадет в Вашу же заявку размещенную на сайте.
В электронной заявке сохраняется вся история переписки, соответственно, в любой момент к ней можно будет обратиться, чтобы воспроизвести ситуацию, продолжить решение проблемы с того момента на котором остановился процесс, найти решение при возникновении аналогичной ситуации.
Накопление в системе информации о потребностях клиентов позволит нам наполнять базу знаний и ответов на частые вопросы, и совершенствовать наше программное обеспечение добавляя в него наиболее востребованные функции.

Подробности статьи

Cтатья №:

Создано:

15.07.2010 17:08